做产品的大小循环

前天发了一条微博,内容如下:那天看淘宝鬼脚七谈产品,总觉得没搔到痒处,试着自己来说说。《做产品的大小循环》,大循环,是通过产品验证假设、积累知识,再依据知识和假设,不断改进产品。小循环,是以满足用户需求为对外的目标,以提升各种业绩指标是对内的目标,有时候这是相互矛盾的两个目标,但长远来看,是相互促进的。

相关的鬼脚七的长微博,在如下地址,当时我的评价就是:平平而已。

 

为什么因为鬼脚七的文章,而引发了我的思考呢,一个根本的原因是:鬼脚七的核心论点,我无法同意:1 做产品经理,而不是功能经理;2 做产品需求,而不是用户需求;3 要锦上添花,而不是画蛇添足;4 追求人性化,而不是追求完美。

这四个观点,做什么而不做什么,从本质上而言,有着非此即彼的意味,而在我看来,做产品经理,恰恰不能有这种非此即彼的思维,恰恰要做到多方兼顾。做得不好的产品经理,就会里外不是人,做得好的,就会左右逢源。

还是解释一下我的这张图吧,@伯玉也叫射雕 在微博上说,我这个只是术,而鬼脚七的那个叫做道。我是不同意的。所谓道,或者说产品经理之道,我不敢妄谈,不过,我称这张图为:思考框架。也就是说,一个产品经理,在千头万绪中,如何整理自己的思路,如何想明白自己想要什么,以及自己该做什么。如果将这种思考框架,看成是一种指导原则,那么:这就是道。

1、梳理自己的认知

我知道些什么?我对用户有哪些了解?我对于市场有哪些了解?我的目标用户在哪里?这些都是需要思考,并获得答案的问题。有些问题有答案,有些问题有一些过去的经验作为支撑,这种经验的总结,成为我的认知的一部分。

2、明确自己的假设

总是存在一些未知的部分,我们可以去做假设,可以去猜想。但是,前提是我们得知道:自己是在猜,而且,这样的猜想尚未得到证实。

3、指导产品的方向

我们有一些确切的认知,也有一些未经证实的假设,基于这些认知与假设,我们去设计一个产品。这是一个迭代的过程。经过实践的检验,我们的认知会得到修正,我们的猜想会得到证明或者被否定。经过这样的大循环,我们会越来越了解市场,越来越了解用户,也越来越明确自己的目标。

4、同时满足外部需求与内部需求

所谓外部需求,就是产品存在的根本理由,如果无人需要,则这个产品没有存在的价值。

所谓内部需求,就是产品生存的根本保障,如果产品不能满足企业的内部需求(说到底就是不能给企业带来收益),那么企业就会关闭这个产品,甚至连累企业整个倒闭。

5、满足用户与提升指标的两种关系

短期而言,外部需求与内部需求之间,存在着一种紧张的关系,不见得能够两者兼得。甚至出现,赚钱就会得罪用户,讨好用户就会亏钱的情况。但是,从长期而言,这两者又是相互促进的,只有真正满足用户,才能够达到真实的提升指标,也只有产品赚到了钱,持久的活下去,我们才能够不断的改进产品,满足用户的更多需求。

6、产品设计的第一原则:知道自己在干什么。

很多产品经理,整天疲于奔命,却不知道自己在做什么。我的建议就是:整理自己的思路,明确自己的目标,每加一个功能点,都知道自己是为什么而加,而且,清楚的知道如何通过分析接下来的数据,以了解这个功能点是否达到了当初设想的目的。

能够这样思考的产品经理,至少是能够不断进步的。否则,不过是累死累活而已。

与12306相关的一些思考

铁路购票的12306网站,我也在上面购买过火车票,虽然的确存在着各种各样的问题,但是最终确实成功的买到了票,而且也顺利的坐上了火车。也许因为不是在春运期间购买的缘故,说实话,我对它的印象没有那么糟糕。

当然,如果我们看看网络上的新闻,搜索微博里的各种人对12306的批评、责骂与嘲讽…是的,他们做得糟透了。
但是,在我看来,痛骂他们的技术如何垃圾,并没有追踪到问题的本质,本文试着继续深入的追究下去。

一、不要外包

分布式系统的第一原则是:不要分布式!而外包系统的第一原则是:不要外包!前一句,有很多高人说过,后面这一句,是我杜撰的。而我之所以会提到这个问题,是因为网络上有很多类似的观点,似乎是因为这次的外包开发没有找好,如果将这个活包给淘宝、支付包、京东、亚马逊之类的大型成熟电商来做,就万事大吉了。事实上,这些成熟电商之所以成熟,恰恰是经过了长期的改进完善之后的结果,而且,一定是他们自己的开发团队完成的。另一个近在眼前的例子,想想苏宁易购吧。直接一点说,如果这事外包给淘宝来做,就算淘宝有人有时间也愿意接这个活,也肯定干不好。

为什么外包通常搞不好呢?因为他们不是自己人,他们没有跟着一个企业同步成长的体会。因为他们希望获得整理明白后的一本“需求汇总”,他们害怕反复不断变动的需求。当然,我这个观点,可能存在着某种偏见,但是,越是变动复杂,极其核心,影响巨大的系统,我都强烈的不建议交给外包来完成。

二、循序渐进

一个非常庞大的电商网站,都不是一天建成的,淘宝不是一天建成的,亚马逊、京东也不是一天建成的。我们怎么能够希望12306在第一次推出的时候,就能够支撑春运购票这样变态的需求呢?

为了限制需求,其实可以有很多种办法:比如限制特定的班次(只卖高铁票、卧铺票、只卖从起点到终点的票等等)、比如网络购票加价,比如只在平时提供使用而不是在春运期间投入使用。总之,不需要一开始就服务所有的用户,选定一个较小的范围,先服务好,再循序渐进,逐步扩大服务的范围、提升服务的效率与质量,才是较为稳妥的办法。

三、排队系统

在12306网站推出之前,我们的购票体验同样糟糕,客观的说,只怕更糟。但是为什么反而没有什么人来骂呢?很多人在说,因为12306的用户体验做得不够好,但是我想要反其道而谈之。如果网站的用户体验能够像当初的实际购票一样差,只怕反而更加好一些。

回顾一下传统的购票流程吧:来到购票大厅,首先要选择一个窗口排队,运气不好的时候,自己选择的那一队恰恰是最慢的。经过几个小时甚至十几个小时的排队,我们来到了窗口前,遇到的是心烦意乱的售票员大妈,她们通常态度恶劣却动作迅速,到哪里?没有!卖完了!只有站票了,要不要?不要就换下一个!看清楚了吗?确认我就出票了。

窗口前的购票者,在身后巨大的目光压力之下,在面前不耐烦的语言压力之下,做着迅速的购买决定。这种购票体验,真的是太烂了。唯一的好处是:当我们拿到了那张纸片,就放下心来,肯定能回家了。

假设,我们一开始就把12306做成一个售票大厅的模式,总共就100个窗口,每个人都登录以后先排上10个小时的队,一旦排上了,轮到自己了,购票时间不会超过2分钟。那么,虽然是漫长的10小时的等待,却不需要时刻守在电脑前站着。这种体验,我想就足够了。

从12306的角度而言,完全可以将系统按照每个城市一个售票大厅的方式来部署,一开始假设只有100个窗口,人再多也是这么排着。等到系统稳定了,能力上去了,再慢慢的增加窗口的数量,缩短排队的时间。痛骂的人,将会少很多很多。原因很简单,不要一开始就给用户一个很高的期待值,然后再让他们失望,而是基于现状,小步快跑的做着改进。反而会有较好的效果。

这种做法,其实在网游行业是基本常识,随着用户数量的增加,新增一组一组的服务器,以容纳更多的玩家,而不是一开始就放开让所有的人进来玩。宁可不让他们进来,也不是让他们进来以后,在游戏场景里玩排队的游戏。

四、代售机制

火车票代售网点,其实在很多年前就已经出现了。我认为这个模式其实很不错,是一个分散客流提高效率的好办法。假设,我们不做12306的网站,而是开办成千上万,甚至上百万的火车票代售网店,情况会变成什么样子呢?假设,我们降低火车票代售点的准入门槛:交XX万押金,下载一个代售点客户端,自备电脑,自寻场地,自寻客源,自己去做生意。搞一个简单的审批流程,每年新增批准10万个个体户代售点。

这样的好处是:每个企业,每个公司,每个街道办事处,都可以自己申请成为一个代售网点,然后解决身边人购票的难题。在最大限度内,减少集中排队的压力。另一方面,由于审批流程可以控制代售点的数量,同时也就保证了系统的压力始终以可控的方式增长。

我在内心默默推理了一下,似乎是一个较为简单可行的办法。

五、抓大放小

说起用户体验糟糕,每个人都可以滔滔不绝的说很多话。我们常常会看到这样一种言论:铁道部的官员,他们用12306吗?如果他们也用,难道不会更加促使12306网站更快的改进吗?

其实,从技术人员的角度而言,怕的就是大老板亲自抓用户体验。当然,比这个更加糟糕的,则是每个领导,都对用户体验,说三道四。

对于12306的改进,我想不必过于关注细节,追踪一些统计数据的变化情况就好。比如:平均购票等待时间;退票率与废票率;列车上座率等等。至于如何提高这些数据,领导们千万不要事无巨细的参与讨论,大家各自努力就好。有更多的事情得靠领导们努力:比如切实提高运力…

六、架构演进

在网络上,我们常常能够看到很多给12306支招的方案,总之各种前卫,各种先进。但是,在我看来,越是复杂的系统,越是怕这种“革命”,哪怕过去的架构再不合理,也最好不要贸然引入过于激进的架构,在原有的架构下逐步演进,逐步扩展,逐步寻找小范围的、能够被改进的点来推进,才是较为合理的做法。

我能够看到的很多对于12306的批评,常常是一直站着说话不腰疼的姿态,说实话,并不可取。就目前来看,我们最乐观的估计是,12306能够顶住压力,逐渐改进、完善,在3~5年之后,渐渐淡出人们的视线,成为一个普通的,日常必须使用的,生活服务类网站。

程序员与政治

零、缘起

这个话题很大,但是又不得不谈,原本大多数程序员,都是完全与政治绝缘的人,现在,政治却迎面撞了上来,不谈都不行了。

最近发生的,与程序员相关的,最大的一件事情,与github有关,github被GFW封锁了,后来李开复老师在微博上发起了一个抗议,目前又恢复了。
李开复微博抗议封锁GitHub

另一件事情,是有人发起了一个呼吁:People who help internet censorship, builders of Great Firewall in China for example, should be denied entry to the U.S.。在这个呼吁中,又包含了一个github的gist的link,列出了一些与GFW相关的人名与信息。又一次引发了大量的争论。

最直接的一个争论,来自@左耳朵耗子 与@范凯robbin 。首先争论在twitter上发生,又在新浪微博上发展,最后在知乎上形成了一个大讨论《有关 github 问题 @左耳朵耗子 和 @范凯robbin 的争论大家有什么看法?》我的这篇blog,也打算最终写成以后,贴到知乎去,那里算是一个不错的深入讨论问题的地方。

一、界定

所谓政治,就是众人之事。一件事情,如果与众人的利害相关,大家都有权力参与讨论,这就是政治讨论与政治权力的根源。对于程序员而言,能够自由的、不受阻碍的访问互联网,尤其是google、sourceforge、github、stackoverflow这样的技术网站,就是程序员的权利所在。从这个简单的逻辑出发,我们可以确定:GFW如果封锁了Github这样的网站,损害了所有程序员的利益。

针对损害自身利益的行为,作为受损的一方,可以做些什么,也许能够争取回自己的权利,对于这样的行为取舍与争论,就构成了目前政治讨论的核心话题。

简单说:我们可以画一个九宫格,来做分析:

利人 未知 损人
利己 双赢 争论 共诛
未知 赞扬 争论 痛骂
损己 烈士 争论 蠢货

其中,对于某些行为是否能够利人,存在未知或者争议的情况,这种事情,往往是争论的焦点,但是,如果能够肯定是利己的情况下,争论会小很多(大多都会被骂,少部分人会说说公道话)。最容易争议的情况,就是肯定损己或者至少不利己,却不能判断是否对众人的利益造成损害的情况,争论是最严重的。这一次的gist上张贴GFW参与者的行为,就是处于这种情况,所以争论也尤其剧烈。

二、分析

要谈到我自己的观点,首先需要分析的是这个行为本身,是不是对于程序员有利。我的看法是:长期可能有利,短期可能不利。

先说为何长期可能有利:参与开发、部署、实施GFW,就是作恶,这个大家都应该同意。既然作恶,总应该付出某种代价。换言之,如果,作恶者需要冒着付出代价的风险,那么,他们的行为也许会有所收敛,至少参与者会越来越少。再次,我还想呼吁,如果各位IT从业者,只要手中有一点点的人事权力,就绝对不要放一个GFW参与者加入自己的公司。各位拥有话语权的朋友,只要了解到一点点相关的事情,就对人对事口诛笔伐。总之,我们需要想尽一切办法给这些人制造实质的损害,使得他们从道义上羞愧,从利益上受损,这才是应做之事。

目前,我们可以看到在微博上@韩伟力 老师站出来主动的撇清自己,希望大家相信他没有为GFW做出过直接贡献,我想,至少他已经意识到参与GFW是一件可能使自己利益受损的事情,这就是效果。希望这样的效果,越来越大。

再说为何短期可能不利:是的,因此Github可能更快的被GFW封锁。使得大多数程序员访问Github产生困难。这是一件糟糕的事情,全体程序员的利益都可能因此受损。

再其次,说说为何两个判断,都仅仅是可能:咱们自己的GFW的事情,居然去指望美国政府能够帮助我们,这是不靠谱之一;一群人冲过去注册账号然后投票,难免会被人看做刷票(虽然我也干了),这是不靠谱之二;在Gist上列了区区三个人,还有一个只是疑似,既不全面又不准确,这是不靠谱之三;禁止进入美国,究竟算作什么样的惩罚?一方面太飘渺,一方面也太轻,这是不靠谱之四。因此,所谓的长期有利,仅仅是一种可能。

说说一些往事,SourceForge被封,因为曾经有一个软件叫做FreeGate放在上面。FreeBSD被封,因为他的项目名称里有free。Python网站被封,因为版本号出现了6.4。vim.org被封,我至今不知道由于什么原因。RubyGems.org被封过,我也不知道是由于什么原因。还有很多很多的网站被封,是由于各种各样奇怪的原因,有些我们能够猜出来,有些我们至今依然猜不出来。

另外一些反例是:维基百科曾经被封却目前健在,以下词条现在可以自由的访问:中华人民共和国网络审查防火长城方滨兴。事实上,维基百科也曾经有过严格自我审查的一个历史阶段,我曾经在维基百科中文创建过一个“蒙古问题”的词条,后来他们自己删除了。但是,即使如此,再后来维基百科依然被封,无法幸免。再后来,维基百科的解封,又是很多很多的幕后英雄的努力,这个现状,有趣的说明了一些问题。

自我审查未必能够幸免于难,坚持独立与中立,却能够维持长久的生命力。所以,Github上这条小小的gist,未必会导致Github被封,不必大惊小怪。

三、我的观点

1. 讨论问题,尽可能以理服人,对事不对人。范凯在知乎的回答,至少前三条我是同意的,第四条我有所保留,第五条我也基本同意。但是,在他twitter上被人截屏的爆粗口言论,我是完全不能同意的。

2. 在那个gist上,以各种粗口痛骂范凯的人,我也非常反感。

3. 在中国古代,有连坐的法律,仅仅因为某人是我的邻居,我就可能被抓取砍头。后来,法律有所进步,不再牵连无关的邻居,只是诛杀同族同宗的亲戚。再后来,法律继续进步,只判当事人的罪行,不再牵涉他人。而现在GFW的做法,极其恶劣,因为他在针对少数人的行为做出处罚所有人的封锁。更加恶劣的是,他没有任何的成文法,告诉公众,何种行为,就会导致某某网站被封锁。这完全是一种:以无差别、无理由的惩罚构成的政治恐怖!面对这样的政治恐怖,我们应该意识到,它比当年的连坐,要恶劣无数倍,也要荒谬无数倍!

令人不解的是,面对这样荒谬的恐怖,很多人却开始了自我反省、自我审查与自我阉割。我想,这是一种本末倒置。

4. 鲁迅有一篇著名的讽刺小说,在百度百科上,就能够看到。《聪明人和傻子和奴才》,推荐一读。

5. 在评价@ghosTM55 的一条微博时,@lidaobing 说了一句我非常同意的话:自我审查会降低审查成本,让审查的均衡点往审查方移动,进一步压缩被审查方的利益。我想再补充一句:自我审查也就罢了,逼使别人同样做自我审查,甚至痛骂不愿意自我审查的人,我认为已经大大的超过了明哲保身的底线。但是,我必须申明一点,我并不认为范凯是出于明哲保身的原因而发布那些言论,以我对他的了解,他真的是出于大多数程序员的利益,而义愤填膺的发言的。

6. 最后谈一点感想,因为这个事件中的很多人,都是我的朋友,我只能感叹,有太多人在政治方面,缺乏基本的常识与素养啊。抄一句自己在微博上的观点作为结束吧:有分歧的地方,却能够学会各自客客气气的将观点表达清楚,也是政治素养的一部分。

怒喷一篇《Tower.im 能否称得上是「全球最高效好用的团队协助工具」?为什么?》

针对@沈学良彩程设计CEO的回答,我忍无可忍,怒喷了一篇!

针对排名第一的@沈学良 的回答,我想多说两句:

你说:我给37signals的Jason写信,想获得他们Paper-like Interface的UI设计授权,但他拒绝了。所以,我们仔细阅读37的版权声明后,仿制了现在的界面。。。

我想,这个可以够得上挖空心思的抄袭吧!在被明确拒绝之后,你们还不死心,开始去钻人家版权申明的空子!

你说:我们由于自己的无能,做了30版设计尝试都觉得不好,走投无路就只有仿制,把用户的体验放到第一位,坦然承认自己无能。

我想,这个可以够得上厚颜无耻的抄袭吧!不抄袭,你就走投无路了?把用户体验放到第一位,你就可以抄袭了?

你说:我们的Tower发布后第二天,37的人就在Twitter上就看到了,他们啥也没说,倒是国内被说的我们一无是处,而且是被根本没认真用过的人上来就喷,真糟糕。

我想,这个可以够得上掩耳盗铃的抄袭吧!他们之前就已经回信拒绝了你们。还要怎么跟你明确?非要人家在公开的场合,再骂你们一次,才算是表达了不满吗?他们啥也没说?还是你把耳朵蒙起来,假装没听到啊?

你说:实际情况是,我们从2010年就开始用Basecamp,但是国内访问实在太慢,还会被墙,所有的体验都被摧毁了。我们团队的协作又完全离不开在线协作,是痛苦促使我们自己造了Tower。

我想,这个可以够得上此地无银三百两的抄袭吧!这样的理由完全无法解释为啥你的网站要公开对外提供服务,而且还是一个收费服务。如果,你仅仅是为了你们自己的团队协作的话!

你说:这是个商业机会,希望通过我们团队的努力,让那些觉得Basecamp不够好的团队,多一个选择。Two is always better than one。

我想,这个可以够得上自己打脸式的抄袭吧!前文还在说:Paper-like Interface实在是天才的设计。我们由于自己的无能,做了30版设计尝试都觉得不好。现在居然恬着脸声称,要比Basecamp做得更好了!你有这能力?那又何必去抄?

你说:我们还面向学生团队和公益组织提供Tower免费计划,希望学生能够用Tower做出更好的作品,公益组织用Tower能够更高效的远程协作,这些都是Basecamp永远都无法覆盖的需求,不是不能,是DNA决定的。

我想,你开始以肆意猜度的方式,来攻击你们的竞争对手了!还DNA!你们的DNA里,充斥的是什么呢?

你说:精英们,别闹。。。另外,我也欢迎你也来做团队协作工具,给国内的小团队提供比Tower更好的工协作具,把我们干掉,求你们了!

我想,这算是恶意卖萌吧!

恭喜你,这篇文章再一次刷新了我所认知范围内的下限!
你!做!到!了!

另外,知乎的朋友们,你们那么多赞同票投给第一名的回答,为什么?
节!操!何!在!

互联网杂感

1、博客已死,微博当立

我的博客已经很久没写了,即使写出来的博客,也只有1~2个评论,甚至根本就没有。我的google reader订阅了300+的RSS源,以前往往每天都有上百篇未读需要消灭,现在一周去看一次也没有多少了。
原因大概很多,但是最明显的一点是,大家都泡微博去了。

2、博客向专业博客、团体博客转化
现在还在写博客的人,往往需要找地方投稿到那些热门大博客去。个人博客:寂寞、空虚、冷!
而杂感式的,个人化的,日常生活类的博客,都缩减成140个字,发微博去了。
用心的专业博客,通常还要再用心经营一个官方微博,把博客的内容,及时的传播出去。没有这种有意识的运营,个人博客的火爆是无法想象的。

3、微博用户的分化
现在在新浪微博,一个非常明显的趋势是,有意识运营的,制造或传播特定内容的帐号,大量涌现。而个人化的,生活化的微博,同样逐渐减少。也许还存在一些完全自我的微博用户,他们产生的内容,是不具备传播价值的,也只会在一个非常小的朋友圈子里流行。

4、那些被高估的XXX
那天与李骏聊天,说起最近流行的一句话:用户的社交需求被高估了。我想,UGC的产量与价值同样被高估了,好友之间的黏度也同样被高估了。

5、当台阶变成斜坡
我不认为世界是平的,但是,原本需要力气跨越的台阶,现在变成了斜坡,创业的门槛大大降低。0元起步当老板,也成为可能。

6、那些依然存在,却被忽视的需求
大潮涌起,一股脑的新出现了很多好东西,甚至原本不存在的需求,都被激发出来了。但是,那些原本存在,至今依然存在的需求,现在却无法获得满足了。比如说,找到一篇值得深度阅读的好文章,仔仔细细的读上一个小时的需求。

SNS三要素

本文发表于《麻省理工科技创业》,2011年6月号。

SNS(Social Networking Services),在经过近10年的飞速发展之后,已经树大根深、枝繁叶茂了。在一个英文站点,我们发现了38个大类,共列出了750个社会化网站,依然挂一漏万。至少鼎鼎大名的社会化问答类的网站Quora与大名鼎鼎的社会化签到网站Foursquare都不在其中。而在维基百科的英文词条(List of social networking websites)中,也只列出了203个。还不包括数量众多世界各国的不断涌现的克隆网站与“微创新”网站。

那么,这些社会化网站与社会化服务,有些什么共性呢?如果作一个简单的类比,我们可以将整个互联网,看成是一个计算机。而任何计算机,都包括输入、处理和输出三个环节。从满足网络用户需求的角度来说,每个人在互联网上都有三个身份,即信息的制造者、信息的处理者以及信息的接收者。这三个身份的需求被如何满足,应该是一个网络服务或网站的基本着眼点。

首先说输入,因为绝大多数用户都是信息的接收者,他们访问各种网站,吸收各种信息,随着网络信息的爆炸式增长,看到自己想看的信息,不看到自己不想看的信息,都成为相当巨大的挑战。在非特定目的的信息浏览情况下,SNS提供了在门户网站与推荐系统之外另一个不错的信息过滤与筛选方案。他能够同时以较低的人工成本与较低的计算成本,来提供一个相当过得去的信息浏览方式。

再来说处理,SNS的出现,极大的改变的信息处理的模式。将人与信息之间的关系,转变为人与人之间的互动。我知道这个信息背后是谁,我可以跟其他的读者、甚至作者本人产生交流与互动,这使得信息处理的乐趣,变成了人与人之间交流互动的乐趣,从这点来说,SNS作为一种信息流动的加速剂,大大有助于提高用户对于网站的粘着度。

最后说说输出,互联网的信息最终是由人制造的,通过正向激励,鼓励用户创造更多、更有价值的信息,则是SNS的强项。一篇微博,被多少人评论、转发?一个人有多少个粉丝?有多少人喜欢你的这张照片。这条新闻/视频被多少人顶了?所有的这些,都被用精确的数字展现出来,而且每当新增一个用户转发和评论,系统都会及时通知我。对于用户来说,这样一种“我的影响力正在不断增长、我的成就人人都能看到”的感觉,使很多人沉溺其中,无法自拔。

从输入、处理、输出的角度,我们来观察一个一个的SNS网站,看他们点点滴滴的功能设计与用户体验设计,就能逐渐把握他们成败的关键。根据我较为赞同的木头理论:一个水桶无论有多高,它盛水的高度取决于其中最低的那块木板。而一个SNS网站的成就,最终受限于这三类需求,被满足的最差的那个方面。

关于免费的一些零碎感想

读申音的《免费的终结》,一开头觉得不是味道,仔细一看,发现了自相矛盾的地方。免费的第一个阴暗面,是必然带来一家独大。然后免费的第二个阴暗面,是用户迁移成本极低。如果用户迁移成本极低,怎么就会一家独大呢? http://sinaurl.cn/hGMrMQ

这是我发在微博里的一条推。当时也没有深想,只觉得不妥。后来申音也在微博上回复我了。

回应一下庄兄。第一,免费为什么会带来一家独大。这跟网络效应有关。免费能促进更多的人使用;第二,用户一旦发现免费产品不够好,是很容易弃用的。这就造成免费产品不得不做得比收费产品还要好。要想尽办法留住用户,把其它人的应用都拿进来,给用户一站式解决方案。这就是赢家通吃。后来者很难长大

我一连回复了好几条。都先抄在下面:

你没有回答我的疑问,因为你没有仔细思考你的逻辑。

我的答复还是过于简单粗暴了,你就看看在Gmail出现之前,也有很多的免费邮箱,为什么GMail会超过他们?再看看在浏览器领域里,IE、FireFox与Chrome之间的竞争关系?

最关键的,是你混淆了企业与产品的区别。而眼里只关注了Google和QQ,觉得他们就是免费并一家独大,事实上,免费的都是一个一个具体的产品,而不是一家一家的公司。

毕竟,Google和腾讯,有免费的产品,也都有收费的产品。各自也都有免费产品推广失败的案例,比如Google的Buzz,比如腾讯的TT。所以,看问题不能看得太浮,这样不过是街谈巷议的水平罢了。

这话还是太冲了,可以平和一点,再多说两句:所谓免费,在产品层面而言,就是一种定价策略。从企业层面而言,就是一种整体战略。比如一个企业以免费产品作为整体战略的基石。

整个互联网行业,其实没有什么一家独大的企业,无论国内还是国际。但是的确有一些阶段性的,市场占有率极高的产品,比如Google Search,比如Facebook,比如QQ IM。但是,这都是“阶段性”的!要保持这种垄断地位,需要企业付出极大的努力(一站式方案不是答案,因为那就混淆了单一产品与整个企业战略的关系)。

再说到免费本身,其实任何一种定价与盈利策略,无非是资金流动的方式区别而已,在商言商,企业是一定要赚钱的。“对于创业者,一定要学会收费,不收费就代表你对自己的产品不够自信。”说出这样话来的申音,我的评价是:“理想主义的简单逻辑,缺乏说服力。”

所以,我想对创业者说的是:要考虑赚钱,而且一定要想清楚从哪里赚钱,但是,申音所谓的不收费就是没自信的话,不听也罢。

米农们,醒来吧。域名越来越不值钱了!

这篇blog,我一直想写,但是说实话,思路还是理得不够清楚,只能1、2、3的列出来写,没法写出有层次感的文章了。

1、首先谈谈我的互联网使用习惯

我大概1997年开始上网,到现在大概13年。很多上网的习惯,是逐渐养成,然后改不掉的。比如记域名。我现在的浏览器,启动页是About:Blank。去各种网站,基本上都是将域名记在脑子里,因此我的脑子里,大概记得超过100+的域名。

但是,我这样的使用习惯,早就OUT了

2、有很多手段帮助我们不用去记域名

2.1、早年有很多网站,有一个link,叫设为首页。希望别人把他这个网站设为首页,免得每次都要手打输入地址。稍微流氓一些的,就在你退出网站的时候,弹一个对话框,问你是不是要设为首页。稍微文雅一些的,是劝你把它加入收藏夹,总之是希望你在一个地方记住它,而不是记住他的域名。

但是,随着网站越来越多,这种行为,一律可以视作流氓行为。

2.2、浏览网的收藏夹的确是用来记地址的,但是逐渐的被网络收藏夹,例如“www.delicious.com”这样的网站给替代。

2.3、但是SNS的分享,逐渐替代了收藏。delicious的没落,也成为一种象征。

2.4、RSS是一大利器,我现在在Google Reader里订阅500+的RSS源,如果要一一记忆他们的URL,绝对是无法想象的。而现在,通过RSS,我能够始终与这些网站保持联系。

2.5、当然,maillist,news group古已有之,这些交流,从来不需要记忆网址。

2.6、搜索引擎越来越好用,省去了我们很多记忆的麻烦。进而改变了很多人的使用习惯。

上淘宝,taobao的域名绝对好记,但是就是有很多人,在百度、google输入“淘宝 商品名”来搜索,为什么?

上163收邮件,163的域名还不够简单吗?但是现在越来越多的人,在百度首页输入163,然后在搜索结果页输入用户、密码进邮箱。

百度的框计算,进一步使得设置百度为首页,合情合理。

2.7、SNS分享,使得记忆域名毫无必要

看视频,6.cn的域名难道还不够短吗?但是,现在谁还去六间房呀?都是在微博里面看优酷、酷六、土豆的视频。但是,大家在看视频的时候,谁还去关心,这些视频来源是优酷、酷六还是土豆?

你的域名再好,意义真的不大。因为,在一个内容泛滥的时代,只有值得传播的内容,没有值得记忆的域名!

2.8、网址导航

这东西,但凡有点身份的人,都瞧不起他。但是,你不能否认的是,他的确有用,而且大量的普通用户,就是在用。他们从来不记域名。

2.9、流氓软件、恶意弹窗、桌面广告

这些我们都很反感,但是,大量的流量是通过他们产生的。这些流量导入的方式,都不需要用户去记域名。

3、再举一些反例吧

3.1、http://www.news.com 现在跳转到 http://news.cnet.com/

3.2、单字母的域名,在前100名,甚至更大的排行榜里,都看不到他们的踪影。http://6.cn 现在日薄西山,alexa排名在917位

3.3、http://www.china.com 现在远不如sina,163,sohu,qq

3.4、全球网站排名前10的网站,只有一个域名是http://www.qq.com只有两个字母,其他的网站域名,都超过这个长度。

3.5、.cn域名,几乎全是悲剧,这个就不多说了。

4、结论

4.1、随着互联网技术的发展,用户的使用习惯的改变,域名将变得越来越不重要,也越来越不值钱。

4.2、指望着一个好域名就能给自己的网站带来丰厚的回报,目前很少看到成功的例子。

4.3、域名整体上在贬值,并不意味着所有的域名都同样变得一文不值,域名好坏之间还是有差距的。

4.4、最后一句:米农们,醒来吧。这种投资,十有九亏!

软文的最高境界

这段时间,我都一直在忙Bambook程序达人赛的事情,大致上是在做一些技术方面的工作,名为bbsdk的邮件列表,每天几十上百封的邮件,说句实话,我的确没有全部认认真真都读过一遍。

不过前几天我读了几篇他们写的新闻稿,总觉得感觉不对劲,忍不住了,还是去找他们聊了一次,大概想要表达的意思,是这样的。

一、所谓软文

按照我的意见,我向来不喜欢软文,不愿意当枪手,更不屑于五毛、水军这样的角色。而现在的很多网络推广,市场营销,舆论炒作。总归离不了:爆点,劲爆,轰动效应,更加等而下之的,美女呀,绯闻啊,甚至丑女呀,BH女呀,小月月呀。。。

而实际上,最重要的,是我们究竟做了哪些事情。比如这次Bambook达人赛,我们尽力完善SDK,确保提供高品质的SDK代码与文档。

再比如,我们几乎从不下线的挂在网上,以及时了解开发者、用户的反馈,并以最快的速度给予反馈。

再比如,我们积极的与开发者讨论下一个版本的SDK中的API功能,对于bug,诚恳的承认疏漏,承认考虑不周,并且尽快的处理解决。不打官腔,不耍花招,不忽悠,不糊弄。

我们做的这一切,开发者与用户看在眼里,记在心里,一定会留下好的印象。甚至用不着我们表扬自己,就会得到用户真诚的表扬。

所谓软文的最高境界,其实首先还是做人,然后凭着人的本心去尽力做事,最后才是将确实做到的事情,如实的,发自内心的报道出来。这样的文字,无论何时何地,由何人来看,都是站得住的。这样的文字,已经不能被称之为软文,而是正儿八经的新闻报道了。

二、所谓指标

也有同事提出指标的事情,关于这次比赛,毕竟领导是有指标的。当时我就说了一句话,自己觉得挺好:“如果你的工作是为了完成指标,那么你会有工作压力。如果你的工作是在做正确的事情,那么你会有工作动力。”

事实上就是这样,如果从指标上来看,无非是这一次比赛,需要达到多少PV、多少注册、多少报名、多少下载、多少作品等等。但是如果从本质上来看,这次大赛对我们而言,最重要的价值,应该是一批对于Bambook用户而言真正有价值的应用,这样的应用能够提升Bambook的附加价值,从而使更多的用户,有了购买Bambook的理由。而最重要的收获,应该是聚集了一批核心的Bambook开发者,他们有创意、有实力、关注需求、精益求精,这对于Bambook而言,是最为宝贵的财富。指标神马的,都是浮云呀。

真的能够凝聚一批愿意长期为Bambook做开发的人才,而我们的Bambook开放平台又真的能够让这些开发者获得持续的回报,从而建立起一个良性的开放生态圈,那就是挖到了一个金矿,源源不断的价值,都会从其中产生出来,又岂是一场比赛所能涵盖的。

三、关于Bambook

说到Bambook,其实可以谈的话题实在是太多了,对于我而言,那就是比手机还要亲密的随身电子设备。在创新院,你经常会看到一些同事手里拿着Bambook,或者在上班的路是边走边看,或者走在去吃饭的路上,而我则是在上下班开车的途中,还充分利用了Bambook的听书功能。

真要是出于员工的身份,要自觉的为公司的产品做广告,也不至于时时刻刻的拿在手里,哪怕身边根本就没有人。实在是因为一款有吸引力的产品,就是会让人难以放手。

随着Bambook PC端SDK的开发,接下来设备端,服务器端的API,也已经进入了内部讨论阶段,按照我个人的意见,当然是越开放越好,甚至都不必太担心安全呀、黑客呀这样的问题,毕竟像iPhone这么成熟的系统,也还不是一出来没多久,就被人破解了。

所以,只要能够足够的保障开发者与版权方的利益,提供越来越大的平台,给他们发挥的余地,Bambook的未来,一定会非常美好!

下面放两个广告link:

Bambook程序达人赛

盛大bambook"

Bambook官方网站

狼友指南

原帖地址:http://tech.sina.com.cn/i/2009-01-05/09442717376.shtml

 

中国公布整治互联网低俗之风首批曝光网站名单

互联网违法和不良信息举报中心根据公众举报,公布如下网站存在大量违反社会公德、损害青少年身心健康的低俗内容:

1、“google”的“网页搜索”、“图片搜索”结果中存在大量淫秽色情网站链接。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:网页搜索图片搜索

2、“百度网”的“百度贴吧”以及“百度空间”中存在大量的低俗图片,部分版块存在淫秽色情的内容;“百度搜索”的“网页搜索”结果中存在大量淫秽色情网站链接。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:百度贴吧百度空间网页搜索

3、“新浪网”的“相册”栏目、“博客”栏目对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:相册博客

4、“搜狐网”的“相册”栏目、“博客”栏目、“论坛贴图”版块对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:相册博客论坛贴图

5、“腾讯网”的“搜搜图片”、“相册”栏目、“个人空间”对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:搜搜图片相册个人空间

6、“网易”的“相册”栏目对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:相册

7、“中国人”社区的“贴贴图图”版块对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:贴贴图图

8、“中搜”社区的“贴图版块” 对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:贴图版

9、 “猫扑网”图片的“漂亮MM”版块对新增低俗内容删除不及时。

相关地址:漂亮MM

10、“天线视频网”的“用户分享频道”存在大量低俗视频。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:网友热搜

11、“第一视频网”的“体育频道”存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:体育频道

12、“天涯社区”的“相册”、“天涯来吧”栏目存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:相册来吧

13、“游久网”的“美眉频道”存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:美眉频道

14、“天极网”图库的“美女”、“明星写真”;热图吧的“网友自拍”及“美女风情”版块存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:美女明星写真网友自拍美女风情

15、“合肥热线”论坛的“美女贴图”版块存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:美女贴图

16、“铁血网”图鉴的“美眉图片”版块存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:美眉图片

17、“131游戏网”的“美眉频道”存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:美眉频道

18、“搜刮网”网站资讯的“写真”频道、相册的“疯狂自拍”、“明星图库”、“漂亮MM”版块存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:写真贴图美眉自拍秀

19、“快车网”的“图片”频道存在大量低俗图片。该网站接到举报中心的通知后,未采取有效措施。

相关地址:图片

互联网违法和不良信息举报中心要求以上网站认真清理不良低俗信息,并请网民监督以上网站清理效果。同时,欢迎网民积极举报互联网上违法和不良信息。

互联网违法和不良信息举报中心

2009年1月5日


敬启:为监督网站清理效果,特给出以上不良网站具体地址,以便各位网友前往监督,定期检查,并积极反馈。

对于特定的搜索类网站,需要各位网友发挥想象力,输入各种关键词,以获得进一步的证据!